Senast uppdaterad: 4 oktober 2026 • Version: 2.4 • Nästa översyn: april 2027
Genom att använda thehealthclinicstockholm.com eller våra tjänster godkänner du dessa villkor. Missbruk (obehörig åtkomst, skadlig programvara, störningar) är förbjudet. Vi förbehåller oss rätten att när som helst ändra, tillfälligt stänga av eller upphöra med delar av webbplatsen eller tjänsterna.
Innehållet på webbplatsen är allmän information och utgör inte medicinsk rådgivning. Konsultera alltid en legitimerad läkare för en individuell bedömning.
Allt material tillhör HC Operations AB eller dess licensgivare och får inte reproduceras, ändras eller spridas utan föregående skriftligt medgivande.
Vi ansvarar inte för innehåll, säkerhet eller integritetspolicy på externa webbplatser som länkas till här.
Svensk lag gäller. Tvister avgörs av svenska domstolar.
I den utsträckning som lagen tillåter är vi inte ansvariga för indirekta skador eller följdskador, dataförlust eller kostnader som uppstår till följd av fel begångna av tredje part, avbrott i tjänsten eller externa laboratorier/bilddiagnostik. Detta begränsar inte vårt ansvar vid grov vårdslöshet eller vid skada på patienten som omfattas av lagstadgade bestämmelser.
Videokonsultationer och onlinekonsultationer utförs av legitimerade vårdgivare enligt svensk lag. Patienterna måste lämna korrekta uppgifter och se till att de befinner sig i en avskild och säker miljö. Om en fysisk undersökning krävs kan vi hänvisa patienten till en annan vårdgivare eller boka om besöket. Digital vård ersätter inte akutsjukvård – ring 112 i akuta situationer.
Betalning sker på plats eller via säker länk. Avbetalning kan erbjudas via Klarna, förutsatt att Klarnas oberoende kreditbedömning och godkännande genomförs. Om inget annat skriftligen avtalats ska full betalning ske omedelbart efter varje besök.
Betala SEK 3 000 på plats — SEK 3 500 för besök efter kl. 17.00 och under helger (allmänläkare eller specialist i internmedicin). Eventuella ytterligare belopp kan faktureras försäkringsbolaget enligt ett skriftligt avtal. Om betalning inte mottas inom 20 arbetsdagar skickas en faktura till patienten (som ska betalas inom 48 timmar). Patienten är ytterst ansvarig, såvida inte ansvaret uttryckligen överförs genom ett avtal om direktfakturering.
SEK 3 000 betalas alltid på plats — SEK 3 500 för besök efter kl. 17.00 och under helger (allmänläkare eller specialist i internmedicin). Återstående belopp får endast faktureras efter skriftligt godkännande från ambassaden eller konsulatet. Om betalningen försenas med mer än 20 arbetsdagar blir personen personligen ansvarig för hela beloppet.
Avbokning måste ske minst 24 timmar i förväg. Vid sen avbokning eller utebliven besök debiteras hela besöksavgiften. Detta gäller alla patientgrupper, inklusive försäkringspatienter (Cigna, Allianz, AXA, Bupa) – försäkringsbolagen ersätter inte uteblivna besök och patienten faktureras personligen. Undantag görs endast vid akut sjukdom, sjukhusvistelse eller dödsfall, mot uppvisande av giltigt läkarintyg eller skriftligt intyg.
Rabatterna gäller endast tjänster som utförs på vår klinik (inte externa laboratorier eller bilddiagnostik).
Fakturor ska betalas inom 10 dagar. Vid försenad betalning kan dröjsmålsränta tillkomma (ränteförordningen 1975:635 §6), påminnelse- och inkassokostnader (inkassolagen 1974:182) samt eventuell kreditupplysning (kreditupplysningslagen 1973:1173).
Hälso- och sjukvårdstjänster omfattas av lagen om distansavtal och avtal utanför fasta affärslokaler (2005:59). Om du har bokat en tjänst online eller per telefon och tjänsten ännu inte har påbörjats har du 14 dagar på dig att ångra avtalet utan att ange någon anledning. När en hälso- och sjukvårdstjänst har utförts med ditt uttryckliga samtycke upphör ångerrätten att gälla, i enlighet med kapitel 2 § 11 i den lagen.
Ett standardformulär för återkallelse kan beställas från info@healthclinic.se. Förbetalda tjänster återbetalas endast om vi avbokar eller inte kan leverera tjänsten inom rimlig tid.
För vissa besök – särskilt vid besök utanför ordinarie öppettider, på kvällar eller helger, eller när en läkare reserveras enbart för dig – kan vi be dig att betala konsultationsavgiften i förskott för att säkra bokningen. Denna förskottsbetalning bekräftar din tid och räknas av från kostnaden för ditt besök.
Förskottsbetalningen täcker endast läkarkonsultationen. Eventuella ytterligare undersökningar, laboratorieprover eller röntgenundersökningar (röntgen, ultraljud, MR) debiteras separat, och vi kommer att informera dig om kostnaden innan något utförs. Om du kommer till besöket dras beloppet av från din slutfaktura.
Om du uteblir från besöket eller avbokar senare än den uppsägningstid som anges i punkt 2.4 återbetalas inte förskottsbetalningen, i enlighet med punkterna 2.4 och 2.7. Om kliniken inte kan genomföra besöket återbetalas förskottsbetalningen i sin helhet.
Förskottsbetalningar hanteras på ett säkert sätt av vår betalningsleverantör (Stripe). Vi lagrar inte dina kortuppgifter. Genom att betala bekräftar du att du har läst och godkänner dessa villkor.
Om du har synpunkter på den vård du har fått, ber vi dig att först kontakta oss. Vi tar alla klagomål på allvar och är enligt lag skyldiga att besvara dem.
Steg 1 – Kontakta kliniken. Skicka e-post till info@healthclinic.se eller skriv till adressen nedan. Vi bekräftar mottagandet av ditt klagomål inom en arbetsdag och ger ett utförligt svar inom fyra veckor.
Steg 2 – Kontakta IVO. Om ditt klagomål inte har lösts, eller om ärendet gäller en allvarlig händelse som rör patientsäkerheten (skada, avsevärt ökat vårdbehov eller dödsfall), kan du lämna in ett formellt klagomål till Inspektionen för vård och omsorg ( IVO) på ivo.se. IVO utreder i regel händelser som inträffat under de senaste två åren.
Information om Patientnämnden. Patientnämnden i Region Stockholm hanterar offentligt finansierad vård samt privata vårdgivare som har ett regionalt avtal. Eftersom The Health Clinic Stockholm är en helt privat vårdgivare utan ett sådant avtal kan Patientnämnden inte användas som klagomålsinstans för våra patienter. Ni ska vända er till kliniken → IVO.
Vi har en lagstadgad patientskadeförsäkring enligt lagen om patientskador (1996:799).
Försäkringsbolag: Folksam • Försäkringsnummer: 505475 (Praktikförsäkring) • Skadeanmälan: 0771-950 950
Om du anser att du har drabbats av en patientskada i samband med vården på vår klinik, ber vi dig att meddela oss så att vi kan hjälpa dig med skaderegleringsprocessen. Du kan också kontakta Folksam direkt.
Som patient har du rätt att ta del av din journal, att få sakfel markerade eller rättade enligt det lagstadgade förfarandet, att få information så att du kan fatta välgrundade beslut om din vård, att ge eller vägra samtycke till behandling samt att begära en andra medicinsk åsikt.
Vi tillämpar ett dokumenterat ledningssystem för kvalitet och patientsäkerhet i enlighet med SOSFS 2011:9 och patientsäkerhetslagen (2010:659). Händelser som har orsakat, eller kunde ha orsakat, allvarlig skada på en patient utreds internt och rapporteras till IVO enligt Lex Maria. Vi publicerar en årlig patientsäkerhetsberättelse senast den 1 mars varje år, som finns tillgänglig på vår webbplats.
Allmänna reklamationsnämnden ( ARN) behandlar inte tvister som rör hälso- och sjukvårdstjänster. För icke-medicinska tjänster som inte klassificeras som hälso- och sjukvård kan du kontakta ARN på arn.se. EU-medborgare kan även använda Europeiska kommissionens plattform för tvistlösning online på ec.europa.eu/consumers/odr.
Vi använder nödvändiga cookies (alltid aktiva), analyscookies och marknadsföringscookies. Icke-nödvändiga cookies kräver aktivt samtycke (inga förmarkerade rutor). Du kan ändra eller återkalla ditt samtycke när som helst via cookieinställningarna. Om du inaktiverar cookies kan det påverka webbplatsens funktion. Se vår cookiepolicy för mer information.
HC Operations AB • Org.nr 559338-3309
Kungstensgatan 2, 114 25 Stockholm, Sverige • info@healthclinic.se
Identitets- och kontaktuppgifter; journaler (diagnoser, anteckningar, provsvar); bokningar, fakturering, försäkring/ambassad; webbplats- och kommunikationsdata.
Hälso- och sjukvård samt journaler (lagstadgad skyldighet); bokningar/fakturering (avtal); lagstadgad rapportering (t.ex. IVO) (lagstadgad skyldighet); bedrägeribekämpning/IT-säkerhet (berättigat intresse); analys/marknadsföring (samtycke).
Insamlade från patienter; genererade under vården; mottagna från samarbetspartner (laboratorier, röntgenavdelningar, försäkringsbolag/ambassader); via webbinteraktioner.
Uppgifter delas endast när det är lagligt och i enlighet med artikel 28 i GDPR (avtal om uppdragstagare) med behörig personal, laboratorier, röntgenavdelningar, försäkringsbolag/ambassader samt IT- och supportleverantörer.
Dataskyddsombud (DPO): dpo@healthclinic.se
Journaler sparas i enlighet med lagstadgade tidsfrister; administrativa uppgifter i enlighet med redovisnings- och lagstadgade regler; raderas på ett säkert sätt eller anonymiseras efter lagringstiden.
Kryptering, åtkomstkontroll, rollbaserade behörigheter, säkra säkerhetskopior, kontinuerlig loggning av granskningar.
Åtkomst; rättelse/kommentarer; begränsning; invändning mot marknadsföring; återkallande av samtycke; klagomål till Integritetsskyddsmyndigheten ( IMY ).
Inga överföringar utanför EU/EES utan tillräckliga skyddsåtgärder.
HC Operations AB är registrerat i IVO:s vårdgivarregister med organisationsnummer 559338-3309. Vi bedriver vår verksamhet i enlighet med svensk lagstiftning, däribland lagen om hälso- och sjukvård (2017:30), lagen om patientsäkerhet (2010:659), patientlagen (2014:821) och lagen om patientuppgifter (2008:355).
Verksamhetschef: Sharon Hosseini.
I enlighet med kapitel 3 § 10 i patientsäkerhetslagen offentliggör vi varje år senast den 1 mars en patientsäkerhetsrapport. Den beskriver vårt systematiska patientsäkerhetsarbete under det föregående kalenderåret, de åtgärder som vidtagits för att öka patientsäkerheten samt de resultat som uppnåtts. Rapporten finns tillgänglig för allmänheten på vår webbplats.
HC Operations AB • Organisationsnummer 559338-3309 • Momsregistreringsnummer SE559338330901
Säte: Stockholm, Sverige • Adress: Kungstensgatan 2, 114 25 Stockholm
E-post: info@healthclinic.se • Telefon: 08-733 33 44 • Webbplats: https://thehealthclinicstockholm.com
Dataskyddsombud: dpo@healthclinic.se
Vi erbjuder inte akutsjukvård. Vid akuta eller livshotande tillstånd, ring 112.
Version 2.4 – antagen den 19 april 2026, uppdaterad den 4 oktober 2026. Ersätter version 2.3 av den 15 oktober 2025. Nästa planerade översyn: april 2027.
